1) Co to jest baseline i po co
Baseline to „zdjęcie” procesu sprzed usprawnienia. Bez niego łatwo wpaść w pułapkę: „wydaje się, że jest lepiej”, ale nie wiesz, czy efekt jest realny i trwały.
Baseline pomaga: - wybrać sensowny proces na start, - ustawić KPI, które mają znaczenie, - porównać „przed” i „po” po uruchomieniu wersji 1.
2) Minimalna metoda w 60 minut
Zrób to dla jednego procesu:
- Weź 10–20 ostatnich przypadków (np. z 2 tygodni).
- Dla każdego zanotuj: start, koniec, czas trwania (minuty).
- Zaznacz: czy była poprawka, czy był wyjątek, czy była eskalacja.
- Policz medianę czasu (lepsza niż średnia, gdy są „odstające” przypadki).
3) Gdzie „ucieka czas”
Żeby nie skończyć na jednej liczbie, dopisz 3 najczęstsze przyczyny opóźnień. Przykłady:
To są kandydaci na pierwsze usprawnienia w wersji 1.
- czekanie na decyzję jednej osoby,
- ręczne przepisywanie danych między systemami,
- braki danych i poprawki,
- wyjątki wymagające wyjaśnień.
4) Jak ustawić KPI na start
Na start wybierz 1–2 wskaźniki, które realnie bolą:
Ważne: KPI musi mieć jasną definicję i stały sposób liczenia (to daje porównywalność).
- czas obsługi (mediana),
- liczba poprawek na 100 spraw,
- liczba wyjątków tygodniowo,
- liczba ręcznych „dotknięć” procesu.