FAQ · Utrzymanie
Priorytet wynika z wpływu na proces i skali problemu. Używamy prostych poziomów P1/P2/P3, żeby szybko działać i nie tracić czasu na dyskusje.
Priorytet ustalamy po wpływie: czy proces stoi, ile spraw dotyczy i czy jest ryzyko finansowe/prawne.
W praktyce stosujemy proste poziomy: - P1: proces stoi / krytyczne ryzyko, - P2: degradacja (kolejki, masowe błędy), - P3: standard (usprawnienia, poprawki, optymalizacje).
Żeby priorytet miał sens, zgłoszenie musi zawierać: „co”, „gdzie”, „od kiedy”, „skala” i „wpływ”. Wtedy możemy szybko zacząć diagnozę.
Powiązane
Baza wiedzy
Macierz priorytetów zgłoszeń (P1/P2/P3) + definicje
Prosta macierz priorytetów, która ogranicza dyskusje i skraca czas reakcji. Zdefiniuj P1/P2/P3, a potem używaj tego konsekwentnie w zgłoszeniach.
Baza wiedzy
Szablon zgłoszenia incydentu (awaria / problem) — do skopiowania
Gotowy szablon, który skraca diagnozę: co się stało, jaki jest wpływ i jakie dane są potrzebne. Do wklejenia w e-mail, formularz lub system zgłoszeń.
