1) Kiedy użyć tego szablonu
Użyj go, gdy: - proces stoi lub generuje błędy, - automatyzacja przestała działać albo działa niepoprawnie, - pojawiły się masowe braki danych / niezgodności między systemami, - trzeba szybko ustalić priorytet i zacząć diagnozę.
2) Szablon do skopiowania
Skopiuj i uzupełnij:
- Tytuł: (krótko: „Co nie działa” + „gdzie”)
- Data i godzina wystąpienia: (od kiedy problem jest widoczny)
- Obszar / proces: (np. zamówienia, faktury, zgłoszenia)
- Co się dzieje: (1–2 zdania, konkret)
- Co powinno się dziać: (1 zdanie, oczekiwany efekt)
- Skala problemu: (ile spraw dotyczy / czy jest masowe)
- Wpływ: (czy proces stoi, czy są błędy finansowe / prawne / dla klientów)
- Linki / identyfikatory: (ID rekordu, numer zamówienia, link do panelu)
- Zrzuty ekranu / logi: (jeśli masz)
- Obejście (jeśli jest): (czy da się pracować ręcznie, jak długo)
- Kontakt do osoby „od strony procesu”: (kto odpowie na doprecyzowanie)
3) Jak opisać wpływ (żeby nie tracić czasu)
Zamiast „pilne”, wybierz jeden z opisów:
To ułatwia ustawienie priorytetu bez długich dyskusji.
- Proces stoi (nie da się pracować).
- Są masowe błędy (powyżej X spraw / godzinę).
- Są błędy finansowe lub ryzyko prawne.
- Jest degradacja (kolejka rośnie, ale da się pracować).
4) Co dalej po zgłoszeniu
Jeśli zgłoszenie ma komplet danych, diagnoza jest szybsza, a decyzje są prostsze: - albo naprawiamy błąd i odtwarzamy dane, - albo zatrzymujemy automatyzację i przechodzimy na obejście, - albo wdrażamy zabezpieczenie (walidacja, wyjątki, monitoring).
Ten standard ogranicza chaos i skraca czas reakcji.